«Мои Звонки» — это облачный сервис для бизнеса, который превращает обычные Android-смартфоны сотрудников в полноценную систему контроля звонков и интеграции с CRM.
Основное назначение
Система автоматически фиксирует все входящие, исходящие и пропущенные вызовы, записывает разговоры и передает эти данные в личный кабинет или подключенную CRM-систему.
Ключевые возможности
- Запись разговоров: Приложение автоматически сохраняет аудиофайлы бесед, которые можно прослушать в личном кабинете.
- Интеграция с CRM: Поддерживается работа с популярными системами: amoCRM, Bitrix24, Vtiger, АльфаCRM и другими. Это позволяет видеть карточку клиента при звонке и сохранять историю общения в базе.
- Статистика и отчеты: Система формирует детальную аналитику: количество звонков по периодам, распределение по сотрудникам и клиентам, отчеты по пропущенным и «первым контактам».
- Автоматизация: Возможность совершать вызовы прямо из CRM в один клик и отправлять данные в Google Analytics для сквозной аналитики.
- Роли пользователей: Гибкая настройка прав доступа: «Администратор» видит всё, «Руководитель» — звонки команды, «Менеджер» — только свои вызовы.
Как это работает
- На смартфоны сотрудников (Android) устанавливается приложение.
- После авторизации приложение работает в фоновом режиме, не требуя участия пользователя.
- Все данные о звонках и записи разговоров передаются на защищенный сервер, доступ к которому осуществляется через веб-интерфейс.
Стоимость
Сервис работает по подписочной модели. Примерная стоимость составляет около 200 руб./мес. за одного пользователя (при оплате за год часто предоставляются скидки).
Сравнение «Мои Звонки» с аналогами
Система «Мои Звонки» кардинально отличается от Телемоста или Zoom. Это не сервис для видеоконференций, а инструмент мониторинга мобильных и стационарных телефонов для отделов продаж. Она фиксирует, кто, кому и когда звонил, записывает разговор и передает данные в CRM.
Вот как она выглядит на фоне конкурентов в сфере CRM-телефонии и контроля сотрудников:
|
Характеристика
|
Мои Звонки
|
Bitrix24 (Телефония)
|
Mango Office
|
Sipuni
|
|
Основной фокус
|
Контроль мобильных Android
|
Общение внутри CRM
|
Виртуальная АТС
|
Гибкая маршрутизация
|
|
Запись с мобильных
|
Лучшая на рынке (через приложение)
|
Сложно (нужна SIM/АТС)
|
Через спец. SIM-карты
|
Через интеграцию с АТС
|
|
Интеграция с CRM
|
Очень широкая (amoCRM, Bitrix24 и др.)
|
Родная (только Bitrix)
|
Широкая
|
Глубокая (особенно amoCRM)
|
|
Сложность внедрения
|
Низкая (установка APK)
|
Средняя
|
Высокая (настройка АТС)
|
Средняя
|
|
Работа на iPhone
|
Невозможна (ограничения iOS)
|
Через приложение CRM
|
Через SIP-клиент
|
Через SIP-клиент
|
Ключевые особенности «Мои Звонки»:
- Контроль «полевых» сотрудников: Это идеальное решение, если ваши менеджеры звонят с обычных Android-смартфонов, а не сидят в офисе с гарнитурами. Приложение в фоне записывает разговор и отправляет его в «облако».
- Простая аналитика: В личном кабинете сразу видно статистику: сколько пропущенных, сколько «холодных» звонков, какая длительность разговоров.
- Низкая цена: Обычно это дешевле, чем разворачивать полноценную облачную АТС (IP-телефонию) на каждого сотрудника.
- Проблема с Android 10+: Важно помнить, что современные версии Android ограничивают запись разговоров. «Мои Звонки» обходят это через специал��ные настройки, но это сложнее, чем раньше.
Главные конкуренты:
- Mango Office / UIS / Telfin:Это гиганты облачной телефонии. Они лучше подходят, если вам нужен многоканальный номер 8-800, голосовое меню (IVR) и распределение звонков на 50+ человек.
- Bitrix24 / amoCRM:У них есть свои встроенные звонилки. Если вы работаете только в одной CRM и не хотите лишних связок, проще использовать их «родные» решения.
- Sipuni:«Золотая середина». Отлично связывает любые телефоны с CRM, имеет очень гибкие сценарии (например, соединять клиента сразу с его менеджером).
Важный нюанс: «Мои Звонки» — это решение для Android. Если ваша команда работает на iPhone, эта система вам не подойдет из-за закрытости системы Apple.
Официальный сайт платформы: moizvonki.ru